よくある質問

クレジットカード、デビットカード(J-Debit対応)をご利用いただけます。
プリペイドカード決済は非対応です。
ご契約時の発送費用とご解約後の返却にかかる費用は無料となります。
返却キットを無くされた場合はお客様負担となりますので、ご注意ください。
お問い合わせフォームよりお知らせください。
発送前の場合はお申込みキャンセルとして承ります。
発送完了後、初期費用はお客様負担となりますのでご注意ください。
18歳以上の方であれば、どなたでも契約者としてお申し込みできます。ただし、18歳⋅19歳の方は、お申し込みの際に親権者の同意が必要です。
18歳以上の方を契約者とし、ご自身は利用者として利用することができます。
その場合、利用者ではなく契約者の本人確認書類をアップロードしてください。
18歳未満の方は契約者にはなれません。
平日12時までのお申込みは、送料無料で当日発送となります。
土日祝日のお申込は翌営業日での発送です。
発送完了しましたら、追跡番号記載のお知らせをメールにてお送りいたします。
補償サービスを月額330円(税込)でご用意しております。
日割りでの計算は行なっておりません。
法人契約は可能ですか。
個人、法人どちらもお申し込み可能です。

法人様で10台以上ご希望の場合は、法人専用プランがございますので、お問い合わせください。
「当月」「翌月」に関わらず、初回お申し込み時に事務手数料と初月利用料が即日決済されます。次回からは毎月1日払いとなります。
引き落とし日に関してはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
クレジットカード情報は、マイページより変更できます。
マイページログイン後、自動課金一覧の「自動課金番号」の箇所でクレジットカードの変更が可能です。
マイページへ
名義変更はできません。
一度解約後、ご利用されるお客様名義でお申し込みください。
申込時のみ受付しております。
途中の加入はできません。
ノマドケアの途中解約は可能です。 こちらよりお問い合わせください。
ルーター裏面に数字から始まる15桁の番号がIMEIとなります。
月100GBまで速度制限なく使用可能です。
月間で100GB利用した場合、通信速度が最大128kbpsに制限されます。
クラウドSIMのため、対応エリアはSoftbank、au、docomoの通信エリアです。
お客様の建物環境やお住まいの地域により通信可能速度は異なります。
端末の画面でご確認ください。
※端末表記の通信カウンターはあくまで目安の数値になります。
※弊社で確認ご希望の場合、通信量の反映にはお時間をいただきますので予めご了承ください。
国内専用のため、海外ではご利用できません。
ノマドケア加入の場合
端末の交換を無償で承ります。
交換時にかかる発送費用も必要ありません。
※年間1回のみ適用可能

ノマドケア未加入の場合
交換ご希望の場合、下記費用が必要となります。
事務手数料3,300円(税込)、発送費1,100円(税込)。
ノマドケア加入の場合
新しい端末を無償でお送りいたします。
交換時にかかる発送費用も必要ありません。
※年間1回のみ適用可能

ノマドケア未加入の場合
端末費用19,800円(税込)のご請求となります。
交換ご希望の場合、発送費1,100円(税込)が必要となります。
お近くの交番で紛失届もしくは盗難届の発行をお願いします。

ノマドケア加入の場合
証明書ご提出後に新しい端末を発送いたします。
※年間1回のみ適用可能

ノマドケア未加入の場合
下記費用が必要となります。
端末19,800円
ケース1,100円
ケーブル1,100円
※そのまま継続ご希望の場合、新しい端末の発送費用1,100円が必要となります。
端末「ネットワーク切替」をお試しください
改善しない場合は、「工場出荷状態」→「ネットワーク切替」の順番で行ってください。

上記2点をお試しいただき、改善しない場合はお問い合わせページよりお知らせください。
サービスページに詳細を記載しております。
解約ページより解約申請をお願いいたします。
当月末での解約につきましては、毎月20日が締め切りとなり、それ以降は翌月末の解約になります
契約期間の縛りがないため、解約や違約金などの費用は発生致しません。
解約月の翌月10日までに下記住所に返却をお願いします。
[返却方法] レターパックプラス(同封)
※ご契約時に同封してあります。
※無くされた場合の返却費用はお客様負担となります。

[返却先住所]
104-0061 東京都中央区銀座6-14-8 銀座石井ビル4F
株式会社Nomad Works 返却係 宛